／面接1回／農機具リユース事業のカスタマーサポート／土日祝休み｜年間休日121日｜東証プライム上場
株式会社エルツリー
研修あり
昇給あり
資格手当
資格取得支援
住宅手当
急募
募集情報
仕事内容
【具体的には】
・お買い上げいただいた商品の受注管理
・お客様からのお問い合わせ対応
・グループ各社との連携対応
■展開しているサービス概要
当社はEC専門でリユース品の買取・販売サービスを展開している、国内最大規模の「ネット型リユースビジネス」を展開している企業です。商材は多岐にわたり、家具・家電・PC などの日用品から、フィギュア・カメラなどといった趣味嗜好品まで約30ジャンルの商材を取り扱っています。
EC化率が年々上昇している背景や、SDGs・サステナブルな社会の実現に向けた取り組みの中でリユースが再注目されていることも背景として、社会全体から求められている事業を行っています。
本ポジションでは、その中でも「農業機械（農機具）」を扱った事業部門専任のカスタマーサポートを担当いただきます。
★サービス品質向上の立役者
ECサイトを通してお買い上げいただいたお客様には個人のお客様が主ではありますが、セールス部門を通してリピート購入をいただける法人顧客も多く、直接「〇〇さん、ありがとう」と言われることが多いポジションです。
一方で、当社はまだ成長中の企業であるため、今あるサービスも改善の余地があると考えています。カスタマーサポートとしてお客様からいただく声を最前線で拾い上げ、サービス向上に関する取り組みを立案計画することも可能です。
★クレームではなく「サービスリクエスト」
当社のカスタマーサポートチームの特徴の一つに、お客様からの「クレーム」に対する捉え方が挙げられます。当社ではお客様からいただく厳しいお声を、クレームとしてただ単に「処理」するのではなく、サービス改善のヒントとして真摯に向き合う姿勢を取ってきました。だからこそ当社では、クレームという言葉を使わず「サービスリクエスト」という言葉を用いています。
実際にお客様からいただいたサービスリクエストをもとに、当社では様々なサービス改善を行なってきました。サービス改善を行いサービス自体の品質が高くなれば、お客様は「また使いたい」と思ってくださいます。最前線ではお客様対応をしながら、裏側ではサービス改善を通して「ファンメイク」をすることが、当社のカスタマーサポートの最重要なミッションです。
対象となる方
★経験・資格・学歴不問★
まずはお気軽にご応募ください！
面接等にて、お強みやご志向をお伺いし、無理なく活躍できそうな部署、一番輝ける働き方をご案内いたします。
※正社員としての実務経験・資格をお持ちの方はさらに歓迎いたします。
（求人により若干異なる場合があります）
★急募★
未経験・中途・男性・女性を問わず募集、まずはお気軽にご応募ください！
勤務地・待遇
勤務時間
【勤務時間】9：00～18：15
所定労働時間：8時間、休憩75分
試用期間
あり3ヶ月（試用期間中、労働条件に変更はありません。）
給与詳細
◆月給：227,000円?300,000円
【月給の内訳】
・基本給：186,700円?246,700円
・固定残業手当：月30時間分、40,300円～53,300円。超過分は別途支給。
※年齢・ご経験・前職の年収を考慮
・社会保険完備（健康（東京実業健保）／労災／雇用／厚生年金）
・昇給年2回（1月、7月）
・賞与年2回（2月、8月）
・交通費支給（上限月3万円）
・住宅手当（当社規定による）
・オンライン研修制度（e-ラーニング形式にて自由に100種類以上のセミナーを受講)
・配偶者／子供誕生日／結婚記念日早退制度
・選択型確定拠出年金（401K）
・従業員持株会
・祝金制度（結婚、本人・配偶者の出産等)
・ベネフィット・ステーション加入（国内12,000のリゾート施設、スポーツジム、映画館利用優遇など）
・健康診断サポート（オプションを含む全額会社負担）
・オンライン健康相談
・副業OK【受動喫煙対策】
喫煙スペースあり
【福利厚生】
■社会保険完備（健康保険・厚生年金・介護保険・雇用保険・労災保険）
■各種手当（通勤手当・交通費補助・役職手当・資格手当・営業手当・家族手当 / 慶弔見舞金 など）
■各種制度（資格取得支援制度・退職金制度・借り上げ社宅制度・寮完備・家賃補助・財形貯蓄・確定拠出年金制度・社員持株会・ストックオプション制度・起業独立支援 など）
■在宅勤務・リモートワークも応相談
※求人により若干異なる場合があります
休日・休暇
【年間休日】
121日【休日・休暇】
★年間休日121日
・完全週休2日制（土・日）
・祝日
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・有給休暇
・その他会社カレンダーによる休日
【土日休み / 土日祝休み】
応相談
※求人により若干異なる場合があります
企業概要
求人コード：ABK,PD12,jb4_sls
